Praktijkgerichte aanpak voor betere gesprekken bij Universiteit Leiden

Universiteit Leiden wil bouwen aan een veilige, betrokken en lerende gemeenschap, waarin medewerkers met respect samenwerken en actief bijdragen aan gezamenlijke ambities. Om psychosociale veiligheid en open communicatie te versterken, wilde de universiteit medewerkers helpen om in het dagelijks werk zelf invloed te nemen op gesprekken.
Daarnaast zocht zij naar manieren om leidinggevenden te ondersteunen en het L&D-aanbod te richten op situaties waarin iets gezegd moet worden, maar niet vanzelf wordt uitgesproken.

Hoe ondersteunen we medewerkers en leidinggevenden in herkenbare werksituaties bij het verbeteren van hun gespreksvoering?
En hoe vertalen we uiteenlopende vragen, van jezelf uitspreken tot omgaan met verschillen en invloed uitoefenen, naar een samenhangend en bruikbaar leeraanbod?

We brachten de behoeften in kaart met diepte-interviews en vertaalden die, samen met HR, naar een helder denkkader voor gespreksvoering. Vanuit dat kader bepaalden we welke vaardigheden nodig zijn in het dagelijks werk. Die vertaalden we naar concrete handvatten die laten zien wat je kunt zeggen of vragen op het moment dat het ertoe doet. Niet als los aanbod naast het werk, maar als houvast in het werk zelf. Zo ontstond een reeks interventies die direct toepasbaar zijn en eenvoudig uit te breiden. We besteedden expliciet aandacht aan de rol van leidinggevenden en adviseerden over de koppeling met het L&D-aanbod.