.svg){kind=icon}
Dezelfde vraag
Mensen die met ons een gesprek willen oefenen komen met heel verschillende situaties. Toch draait het bijna altijd om dezelfde vraag: hoe neem ik positie in en houd ik tegelijk de werkrelatie goed?
We spreken de snelle ja-zegger, die akkoord gaat voordat ze de gevolgen overzien. De zorginslikker, die een aandachtspunt wil benoemen zonder dat het meteen als weerstand wordt opgevat. De invuller, die voor een ander denkt en wel weet wat die nodig heeft. En de enthousiaste onderbreker, die anderen meer ruimte wil geven en graag zelf met minder woorden tot de kern wil komen. En we horen de mensen die in vergaderingen iets willen inbrengen, maar merken dat anderen sneller zijn en makkelijker ruimte innemen.
Wat er in een gesprek gebeurt
De meeste mensen weten heel goed wat ze vinden. Het lastige zit in het moment zelf.
Neem de vraag van je leidinggevende: ‘Kun jij dit nog oppakken?’ Ja zeggen kost één woord. Nee zeggen vraagt om uitleg en die heb je op dat moment niet klaar. Als degene die het vraagt hoger in de organisatie staat, kan die uitleg nog noodzakelijker voelen. Dus zeg je ja, met het idee dat je er altijd nog op terug kunt komen. Maar dat blijkt lastiger dan gedacht: als je terugkomt op een toezegging, moet je ook nog uitleggen waarom je eerst wel ja zei.
Een overleg is hét moment om een zorg in te brengen en tegelijk duurt zo’n moment zelf vaak kort. Zodra iemand samenvat of de voorzitter naar het volgende punt gaat, voelt elk bezwaar dat je nog inbrengt als het openbreken van een besluit. Wie dan nog naar woorden zoekt, is te laat. De anderen gaan verder met de informatie die op tafel ligt. En een zorg die niet op tafel komt, kan ook niet worden meegewogen.
Tien minuten voorbereiding
Binnenkort een gesprek dat je lastig vindt? Stel jezelf dan vier vragen. Wat wil ik bereiken? Wat wil ik in ieder geval zeggen? Wat wil ik van de ander begrijpen? En wat doe ik als het anders loopt? Die laatste vraag helpt je om voorbereid te zijn als je overvallen wordt. ‘Ik kijk eerst even in mijn planning en kom er vanmiddag op terug’ is ook een antwoord.
Omdat het moment in een gesprek vaak zo snel gaat, maakt vooral de tweede vraag het verschil. Wil je een zorg inbrengen in een overleg dat richting een besluit gaat? Dan helpt het om één zin paraat te hebben, bijvoorbeeld:
‘Voordat we besluiten, wil ik nog één risico voor de uitvoering bespreken.’
Daarna kun je je punt rustig toelichten.
Als een goed gesprek niet genoeg is
Dat een kanttekening als weerstand wordt opgevat, zegt ook iets over de organisatie. Wie medewerkers om hun mening vraagt, maakt ruimte voor een afwijkend geluid, ook als een besluit daardoor opnieuw op tafel komt. En een goed voorbereid gesprek over werkdruk komt verder als duidelijk is wie daarna over prioriteiten beslist. Bij Rechtdoorzee kijken we daarom altijd naar wat mensen in gesprekken doen én naar wat de organisatie daarin mogelijk maakt.
Check je gesprek
Om mensen te helpen bij die voorbereiding ontwikkelen we de app ‘Check je gesprek’. Hiermee bereiden medewerkers zich in tien minuten voor op situaties die in hun werk steeds terugkomen, van een treffend compliment geven tot een zorg inbrengen of een ander tegenspreken.
De app bevat 48 herkenbare situaties op het werk. Bij elke situatie vinden medewerkers een voorbeeld, uitleg over wat werkt, openingszinnen en een spiekbriefje voor het gesprek zelf. Die spiekbriefjes zijn er ook als kaartenset voor op het bureau, om erbij te pakken vlak voor het moment zelf.
Wie niet weet waar te beginnen, krijgt met een korte scan zicht op welke situaties de meeste aandacht vragen. Organisaties kunnen ook kiezen voor een teamscan. Die laat zien welke gesprekken in het team blijven liggen en waar medewerkers tegenaan lopen. Zo wordt duidelijk of vooral gespreksvaardigheden aandacht vragen of dat er iets moet veranderen in bijvoorbeeld rollen, afspraken of besluitvorming.
Doe mee aan de pilot
We zoeken vóór 1 januari 2027 drie organisaties die Check je gesprek als eerste willen uitproberen met één team van maximaal twintig medewerkers, inclusief de leidinggevende. Drie maanden lang werkt het team met de app en de kaarten. Zo ontdekken we samen welke situaties het vaakst terugkomen en wat jouw team nodig heeft. Als pilotdeelnemer heb je de mogelijkheid om de app verder te ontwikkelen. Je team krijgt extra begeleiding: een startgesprek, een terugkommoment halverwege en aan het eind een evaluatie van gebruik en ervaring. Gaan jullie daarna verder, dan blijft de introductieprijs voor jullie een jaar lang vast.
We beginnen met een gratis teamscan voor één team. Die laat zien welke gesprekken in jouw team blijven liggen en is het vertrekpunt voor de pilot.
Plan een gratis scan via info@rechtdoorzee.nu.
