Training

Achtergrond:

Bosveld ondersteunt klanten al bijna 40 jaar bij het sneller betaald krijgen van facturen, bij voorkeur zonder dat betalingsherinneringen of een gang naar de rechter nodig zijn. Samen tot de best passende oplossing komen is wat ze willen. Niet alleen voor hun klanten, maar ook voor de klanten van hun klanten.

De vraag aan ons:

Aan Rechtdoorzee vroeg Bosveld om frontoffice-medewerkers op te leiden in de basis van gedragsverandering en effectieve gespreksvoering, zodat ze debiteuren kunnen bewegen tot daadwerkelijk betalen. 

Wat we hebben gedaan:

Samen met gedragswetenschapper Anouk Visser verzorgde Rechtdoorzee een viertal workshops op maat. Incassomedewerkers kregen een stevige theoretische basis waarin ze gedrag en drijfveren leerden begrijpen en herkennen om vervolgens weerstanden te kunnen wegnemen in gesprekken. Op basis van hun allerlastigste (telefoon-)gesprekken met debiteuren schreven wij een aantal regiescenes die ze oefenden met onze trainingsacteurs. Om het geleerde te bestendigen en concreet te kunnen toepassen hielden we na afloop nog een aantal inloopspreekuren op locatie waarin medewerkers hun praktische vragen laagdrempelig aan ons voorlegden.

Training
'Onze medewerkers waren al opgeleid in motiverende gespreksvoering. Deze workshops bieden daarop een heel waardevolle aanvulling. Als managementteam hebben we zelf ook deelgenomen. Ik ben onder de indruk van en enorm enthousiast over het niveau, de inhoud en zeker de praktische toepasbaarheid van de workshops. De trainers, Anouk en Mascha, zijn duidelijk de experts op hun vakgebied en weten dat ook nog eens op een leuke en plezierige wijze over te brengen. Een unieke combinatie en ik beveel hun sindsdien overal aan.'
Ben van Zanten, Algemeen directeur