Sparringpartner

Achtergrond:

Beter Duurzaam wil de betere partner zijn op het gebied van Duurzaamheid, zowel voor zakelijke als particuliere klanten. Dat de markt fluctueert zal niemand zijn ontgaan en ook de arbeidsmarkt kent ups en downs. Het verschil maakt deze installateur niet alleen met premium producten en de meest innovatieve kwaliteitskeurmerken, maar ook met open en effectieve gespreksvoering: binnen en buiten het bedrijf.

De vraag aan ons:

Nadat Beter Duurzaam had geïnvesteerd in veiligheid en vitaliteit bleek effectieve gespreksvoering nodig voor het bestendigen ervan. Het bedrijf vond in een Rechtdoorzee een bureau dat medewerkers in de binnen- en buitendienst trainde in hun gespreksvaardigheid. Klantbeleving stond daarbij centraal, maar er was ook ruim aandacht voor leiderschap en elkaar onderling aanspreken op gewenst gedrag. 

Wat we hebben gedaan:

Een paar ochtenden meelopen gaf ons een goed beeld van wat Beter Duurzaam nodig had in termen van structuur, cultuur, bewustzijn en vaardigheden. In co creatie met directbetrokkenen schreven we scripts voor (klant-)communicatie aan het begin en einde van een klus. Niet te scripten situaties trainden we steeds na het werk in heel korte, regie-scenes gebaseerd op de praktijk van alledag. Daarnaast coachten we medewerkers met een sleutelpositie individueel op specifieke gespreksvaardigheden.

Sparringpartner
'Rechtdoorzee heeft zich echt verdiept in ons bedrijf: van de weekstart op maandagmorgen vroeg tot het werk van de monteurs op het dak van onze klanten. Met analyse, advies, training en individuele gesprekshulp heb ik ervaren dat Rechtdoorzee een sparringpartner is op alle vlakken: scherp, praktisch, met humor en een persoonlijke touch. Mascha schakelde soepel Jeroen en Martine bij, zonder de opdracht groter te maken dan nodig.'
Berend Vriend, Operationeel manager Beter Duurzaam